Laurent Music

Client en concession automobile

Vous êtes vendeur en concession Mercedes. Un samedi matin, un homme d'une quarantaine d'années entre dans le showroom et s'arrête devant une Classe C. Il a l'air intéressé mais ne demande pas d'aide spontanément. Vous savez que la Classe C est positionnée à partir de 480 € /mois en LOA sur 36 mois. Vous disposez de forfaits entretien ServiceCare à environ 700 € /an tout compris (hors pneumatiques). La décote moyenne est d'environ 10 % par an. Votre mission : engager la conversation, découvrir ses besoins réels, traiter ses objections et décrocher un essai routier.